Na Arcana 3D Print, cada peça é produzida com dedicação, cuidado e atenção aos detalhes. Nosso objetivo é garantir que você receba um produto de qualidade e tenha uma excelente experiência de compra.
Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Para compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de seus acessórios.
Após o recebimento da solicitação, forneceremos as orientações para a devolução, sem custos de frete para o consumidor nos casos de arrependimento dentro do prazo legal.
Nossos produtos são fabricados em resina por impressão 3D e recebem acabamento artesanal.
Caso seu produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos do produto e da embalagem, quando possível.
Os produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias para reclamações de vícios aparentes, contados do recebimento. Para vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
A análise e a solução seguirão os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo reparo, substituição, restituição ou abatimento do preço, conforme aplicável.
A Arcana 3D Print também desenvolve peças personalizadas, criadas a partir de imagens, personagens ou referências enviadas pelo cliente.
Antes da produção, o modelo será apresentado para aprovação, quando aplicável.
Após a aprovação, a peça será produzida conforme as características acordadas.
Por serem produtos personalizados, pequenas variações artesanais de pintura, tonalidade e acabamento podem ocorrer.
Importante: A personalização não elimina os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento aplicável às compras online e a garantia legal contra defeitos.
Nossos produtos são desenvolvidos com impressão 3D em resina e podem receber pintura manual.
Por esse motivo, podem apresentar pequenas diferenças de tonalidade e acabamento em relação às imagens ilustrativas, sem comprometer a qualidade ou as características essenciais do produto.
Diferenças que representem defeito, descumprimento da oferta ou desconformidade com o produto anunciado serão tratadas conforme a legislação vigente.
Para iniciar o atendimento, envie um e-mail para:
Informe o número do pedido e descreva sua solicitação. Nossa equipe responderá com as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original.
A restituição será providenciada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira ou operadora responsável.
Nos demais casos, o reembolso seguirá as hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor.
As peças produzidas em resina podem conter detalhes delicados e exigem cuidados especiais.
Recomendamos evitar quedas, impactos, exposição prolongada ao sol e contato com produtos químicos.
Danos decorrentes de uso inadequado ou acidentes após o recebimento não são considerados defeitos de fabricação, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantias, nossa equipe está à disposição.
Arcana 3D Print
E-mail: [email protected]
Site: www.arcana3dprint.com.br
Agradecemos pela confiança em nosso trabalho!
